מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 01.08.2026

מסמך זה מפרט את מדיניות המשלוחים, הביטולים, ההחלפות וההחזרות של מ.י.ד ג'וליאן והוא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

1. פרטי העסק
מ.י.ד ג'וליאן

אולם תצוגה:

שדרות המלך חסן השני 12

קריית עקרון

טלפון:

08-934-9061

דוא"ל:

sales@mydgolyan.com

2. אזורי משלוח
המשלוחים מבוצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד.

אספקה ליישובים מרוחקים, אזורים מיוחדים או אזורים המוגבלים על ידי חברות השילוח תתבצע בהתאם למדיניות חברת המשלוחים ועשויה להיות כרוכה בזמן אספקה ארוך יותר.

3. זמני אספקה
זמן האספקה המשוער הינו:

3–7 ימי עסקים

ימי עסקים אינם כוללים:

ימי שישי
שבתות
ערבי חג
חגים
ימי שבתון
בתקופות עומס, מבצעים, חגים, מזג אוויר קיצוני או נסיבות שאינן בשליטת העסק, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

4. אופן המשלוח
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות או ספקי הפצה מטעם העסק.

העסק רשאי לבחור את חברת השילוח המתאימה לכל הזמנה.

5. עלויות משלוח
עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג במהלך תהליך הרכישה באתר.

העסק רשאי לעדכן את עלויות המשלוח מעת לעת.

6. קבלת המשלוח
באחריות הלקוח לוודא כי פרטי הכתובת שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים.

אי מסירת פרטים מלאים או שגויים עלולה לגרום לעיכוב באספקה או לעלויות נוספות.

7. בדיקת המוצר
עם קבלת המשלוח מומלץ לבדוק את תקינות המוצר בהקדם האפשרי.

במקרה של פגם, שבר או אי התאמה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

8. ביטול עסקה
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנותיו.

לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או בדוא"ל.

9. החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר בהתאם להוראות הדין ובכפוף לכך שהמוצר:

לא נעשה בו שימוש.
הוחזר במצב חדש.
הוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן.
לא נפגם עקב שימוש.

10. החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה כדין, יינתן החזר כספי בהתאם להוראות החוק.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול ככל שהדבר מותר על פי דין.

11. החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצר בכפוף לזמינות המלאי ובהתאם למדיניות העסק ולהוראות הדין.

במקרים מסוימים ייתכן שהלקוח יידרש לשלם או יקבל זיכוי בגין הפרשי מחיר.

12. מוצרים פגומים
במידה והתקבל מוצר פגום, שבור או שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

לאחר בירור המקרה ובהתאם לנסיבות, העסק יפעל לתיקון העניין באמצעות החלפת המוצר, תיקונו, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין ובהתאם לדין.

13. מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים שבהם הדבר אינו אפשרי על פי הוראות הדין, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים שהותאמו אישית או מוצרים אחרים אשר החוק קובע כי אינם ניתנים להחזרה.

14. אחריות
האחריות למוצרים תינתן בהתאם להוראות הדין ולהוראות היצרן או היבואן, ככל שקיימות.

כאשר מצורפת תעודת אחריות מטעם היצרן או היבואן, יחולו תנאיה.

15. עיכובים באספקה
העסק אינו אחראי לעיכובים הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתו, לרבות:

מלחמה
מצב חירום
שביתות
השבתות
תקלות תקשורת
מזג אוויר קיצוני
מגפות
עיכובים של חברות השילוח
הוראות רשויות המדינה

16. אי זמינות מלאי
למרות המאמצים לעדכן את מלאי האתר באופן שוטף, ייתכנו מקרים בהם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אינו זמין.

במקרים אלו רשאי העסק:

להציע מוצר חלופי.
להציע מועד אספקה מאוחר יותר.
לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם בגינה.

17. תמונות ומידע באתר
תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד.

ייתכנו הבדלים בין המוצר בפועל לבין התמונות המוצגות באתר, לרבות בגוון, צבע, גודל, אריזה או פרטים אחרים.

18. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא משלוחים, ביטולים, החלפות או החזרות ניתן ליצור קשר:

מ.י.ד ג'וליאן